Барнаульский транспортный прокурор разъясняет «Опасность приобретения авиабилетов у фирм-посредников, не являющихся официальными агентами авиаперевозчиков»

Прокуратура предупреждает о рисках, с которыми может столкнуться добросовестный потребитель, покупая билеты через фирму-посредника, который не являются официальным агентом (субагентом) - представителем авиакомпаний. Официальные агенты (субагенты) работают с перевозчиками на основании специальных соглашений – агентских (субагентских) договоров.
Вместе с тем, фактически любой посредник может оказывать платные услуги непосредственно гражданину, покупая для него билет по заданным параметрам с использованием открытых электронных сервисов в сети «Интернет» за финансовое вознаграждение.
Как правило, посредники дают привлекательную рекламу о предоставляемых ими скидках на цены за билеты, особенно, если они приобретаются одномоментно в обе стороны.
Следует разъяснить покупателям билетов таким способом, что никаких «скидок» на тарифы от фирм-посредников не существует.
1. «Гибкую» тарификацию на билет устанавливает только перевозчик, цена на билет зависит от класса обслуживания, количества пересадок на рейсы, наличия или отсутствия багажа и других параметров.
2. Неизменная цена устанавливается на «льготные билеты» для определенных категорий граждан, перечень которых устанавливается на федеральном или региональном уровне.
Авиакомпания или ее уполномоченные агенты не вправе продавать билеты по тарифу больше или меньше, официально установленного.
Фирма-посредник обязана довести до потребителя утвержденные в установленном порядке тарифы (цены) на оказываемые услуги по подбору маршрута, выдать соответствующие документы, подтверждающие стоимость и наименование оказанной услуги.
С учетом развития социальных сетей и онлайн услуг в Интернете, граждане без посещения офиса продаж, пишут менеджерам фирмы-посредника заказ на приобретение билетов на заданные даты и маршруты через мессенджеры или социальные сети.
После перевода денежных средств посреднику, клиенту таким же способом присылается оформленная маршрут-квитанция электронного билета. В случае ее неправильного оформления, претензии посреднику клиент предъявить не может, поскольку билет оформляется от имени клиента.
Прокуратура предостерегает от приобретения билетов таким способом и рекомендует обращаться в офисы их продаж непосредственно, выбирать проверенных агентов по продажам, перед оказанием услуг внимательно изучать подписываемые документы об ознакомлении с тарифами и условиями их оказания.


29.03.2024